客服邮箱： support@duoriff.com
更新日期：2026年9月30日
1. 未使用次数
购买后七天内提出退款申请的，该订单中尚未使用的次数可按该订单实际支付的每次价格退款。退款以原订单为准，不按之后的标价或其他订单价格计算。次数包的退款金额仅限符合条件的未使用次数对应金额，且不得超过该包实付金额。商品金额与适用税费按收银流程及适用法律分别处理。
已用于成功生成视频的次数通常不退款。本规则不限制适用法律规定的不可放弃退款权利。
2. 生成失败
确认生成失败后，优先将对应次数返还至该订单的可用次数。如果问题无法解决，你可以申请退还该次对应款项。处理延迟或仅仅不喜欢生成结果，本身不等同于已确认的技术失败；请联系支持，以便审查具体情况。
3. 如何申请退款
请尽可能使用账户邮箱发送邮件至 support@duoriff.com。请提供订单编号、相关生成任务（如适用）及问题简述。请勿发送完整银行卡信息。DuoRiff 可能要求提供合理必要的信息以查找和审核订单。
目前尚未开放公开付费订单。开放购买后，客服会审核退款请求，并在支付服务商支持的情况下原路退款。处理和银行到账时间可能不同；结账条款及不可放弃的消费者权利同样适用。
4. 取消购买或生成
次数包为一次性购买，不会自动续费，也没有需要取消的订阅。你可以在提交付款前退出结账。付款后，符合条件的未使用次数按本政策申请退款。
生成任务提交后，无法保证中途取消；关闭页面不会取消任务。请联系客服查询任务状态，已确认失败的任务按上述规则处理。
5. 联系方式
退款问题请联系：support@duoriff.com。